martes, 23 de junio de 2015

Community Power en Arequipa: El verdadero marketing está en la gente. (1ra. Parte)


Podría desarrollar este post desde varios enfoques, pero me iré al personal sin dejar de lado el aprendizaje, porque definitivamente el sábado fue un día que voy a recordar siempre.
He desarrollado este post en dos partes porque el contenido es rico y amplio. Espero disfruten leyéndolo tanto como disfruté escuchándolo y preparándolo.
El fin de semana pasado Milton Vela, director de Café Taipá, organizó Community Power en mi ciudad, Arequipa, con la compañía de Natsumi Fukuhara, creadora de Ellas Dicen y miembro del equipo de publicidad del BBVA Continental; Alejandro Salem, ex-community manager de Bembos y actual consultor creativo y Cristina Quiñones, directora de Consumer Truth. El espíritu del evento (y del movimiento en ciernes) es claro:  Un community manager es una pieza clave de la gestión empresarial, no solamente un creativo y/o un diseñador que envía mensajes publicitarios. El CM se encarga de crear una comunidad de marca, un conjunto de personas que se unen por lo que la marca representa.
La primera versión del evento se realizó en Lima el año pasado, en ISIL. Algunos posts referentes a ese evento:
La idea de este post es poder procesar toda la información del evento y traducirlo en planteamientos que se conviertan en retos.  Empezamos:

Los preparativos: 
Algunas postales de la preparación del evento y su estilo de comunicación:
El día del evento, los chicos se comunicaban con sus comunidades sobre lo que sucedería ese día. Esto fue elemental para lo que vendría luego: Ser tendencia. Sin comunicación que direccione, no habría sido posible.
 El inicio
Creo que lo mejor para iniciar un evento es  encender a tu público:  Prenderle fuego. Me encanta la palabra en inglés: Ignition. Es la palabra que se utiliza al encender los motores de los vuelos espaciales, palabra que marca el inicio de todo un viaje, de un acontecimiento trascendental.  Si no enciendes a tu audiencia ellos puede que se lleven valiosa información, pero se irá cada uno por su lado. En cambio, cuando enciendes a tu público, se mueven, rompen el hielo y se conectan entre ellos, rompes sus barreras, los límites de sus butacas y cambias todo el concepto: Ya no son una audiencia random, ahora son una comunidad y empiezan a tener un sentimiento de pertenencia. Van a recordar esto con algo como "¿Te acuerdas cuando fuimos a Community Power?" La comunidad hace cosas en conjunto. Este principio es básico para entender  qué pasó el 13. No solo los expositores conectaron con la audiencia, en su lugar, todos conectamos como una comunidad.
Así que para prenderle fuego a la comunidad, la ponencia con la que empezamos fue la de Cristina Quiñones.

Cristina es una suerte de showwomen, si es que el término existe. Ella no es una académica aburrida, ella entiende que el secreto del éxito de las marcas es conectar con su mercado, uno a la vez. Y Cristina es una marca. Así que de arranque nos hizo pararnos, gritar, abrazarnos...
 Hasta bailar esto:




Porque en un tono todos somos patas.

Cristina en realidad no vino a hablar de insights directamente. Vino a hablar sobre lo que ella ha aprendido sobre generar comunidades. 

Somos marcas porque dejamos huella. Es básico entender esto: TODOS somos marcas. Todos somos y buscamos ser relevantes para otras personas. Queremos trascender. Que nos recuerden, que nos amen. Todos queremos ser líderes (por más cliché que suene). Cristina enumera un conjunto de acciones que deben regir nuestro trabajo en búsqueda de esa trascendencia. Esta trascendencia se logra a través de las personas, por medio de las comunidades que comparten mismos intereses, objetivos y por ende un mismo camino. Seth Godin ha hablado mucho de lo trascendente que es la comunidad en su libro "Tribus: Necesitamos que tú nos lideres", un libro que abre los ojos y que considero una lectura obligada de reforzamiento de lo aprendido este sábado (de hecho recomiendo leer todos los libros de Godin, ver sus conferencias, leer su blog y de ser posible conocerlo en persona.)

A continuación, una enumeración rápida de los puntos de Cristina: 

  1. Visión: Define un propósito.  Recordar que si la gente nos va a seguir, necesita un why fuerte que los motive y guíe en conjunto. Se necesita que, en primer lugar, la comunidad tenga en claro la transformación y el logro para moverse en conjunto con la meta clara.
  2. Comunidad: Conócela y acúnala. Defínela, ponle un nombre, invierte recursos en ella. Tu talento, tiempo, esfuerzo. 
  3. Estilo: Define quién quieres ser para la gente. Eres lo que escribes. Define una  personalidad para tu marca, una identidad, un distintivo como líder y como comunidad. Eres lo que escribes. Eres lo que piensas, eres lo que haces. ¡Muestra quién eres! Grita tu identidad. Aquí lo importante del branding.
  4. Enfoque: Define temas de interés según un público concreto. Ser algo para todos es ser todista. John C. Maxwell dice que "intentar todo, tanto como no intentar nada, exprimirá tu vida" Seth Godin también nos dice que debemos dejar ir a parte de nuestro público para satisfacer plenamente a un segmento más pequeño. Que haya gente que nos ame es más valioso que haya gente que solo nos quiera. Pero si hay gente que te ama inevitablemente habrá gente que te odie. Pueden leer la idea acá.
  5. Compartir: Lo que te gustaría que hicieran contigo. ¿Qué quisiera tu comunidad? Hazlo sin mezquindad. ¡Engríe a tu gente! Recuerda que lo que siembras, cosechas. 
  6. Inspirar: Moviliza ideas, no información. Recuerda que las palabras importan: lo que digas, cómo lo digas, cuando lo digas y  quien se lo digas. Por encima de todo recuerda que las acciones valen más que las palabras: ¡Moviliza a tu comunidad a que actúen!
  7. Reconocer: Tanto tus propios méritos como (sobre todo) los de los demás. Recuerda que un líder reconoce al equipo como un todo y desarrolla a su gente en base al aprecio público y a la difusión e implementación de los aportes de los demás. No solo tu marca es lo máximo, hay gente haciendo las cosas bien ahí afuera.
  8. Perspicacia: Elige qué batallas pelear. Cuándo actuar, cuándo responder, a quién. Por sobre todo, no alimentes al troll. 
  9. Co-crear: Sé uno con tu comunidad y déjalos aportar. tu comunidad tiene un potencial de talento enorme, empodéralos utilizando la plataforma como un trampolín y un catalizador de ideas.
  10. Sudar: No pierdas la curiosidad ni la sorpresa. Esfuérzate, aprende, aporta, evangeliza, lúchala por encima de todo.
Estos 10 puntos sientan la base de un trabajo efectivo de comunidades. Como podemos ver, es mucho más profundo que tener likes y comentarios. El trabajo con comunidades es enfocado en la gente por encima de todo. Es, utilizando la frase que utilizo bastante con mis socios, "marketing de verdad", vinculado a cada persona, enfocado en agregar valor.

Luego vino Natsumi Fukuhara, creadora de Ellas Dicen y miembro del equipo de publicidad del BBVA Continental.
Su participación se dividió en dos partes: La experiencia con su comunidad y el trabajo en el BBVA con "Cuando pienses en Volver", campaña que actualmente está en carrera en los Cannes Lions y que fue ganadora en los premios Effie hace unos días.

Ellas Dicen.
¿Cómo nace una comunidad? De la gente, definitivamente. Todos tenemos diferentes intereses. Algunos enganchan más fácil que otros porque tocan a una tribu mayor. Es el caso de Ellas Dicen, comunidad que ya va por el medio millón de seguidores. Obviamente no es un golpe de suerte, es mucho trabajo, dedicación y compromiso por parte de Natsumi. Ella nos contó cómo conversando con una amiga la idea salió: Hablando de como comunicar una idea mediante una indirecta. Lo demás, solamente se desencadenó.

Entonces, el siguiente paso era ponerle nombre a la comunidad.

El siguiente paso fue darle voz a la comunidad con participación.

Cuando creas con tu comunidad, cosas geniales suceden:

 El valor más grande de la experiencia de Natsumi es este, en mi humilde opinión: Tenemos las herramientas para que nuestra voz se escuche, junto con las de muchos otros. Necesitamos líderes. Y como dice Godin, te necesitamos. La causa puede variar, pero con el corazón y las herramientas adecuadas, grandes cosas se pueden lograr.

La segunda parte de la exposición explora el lado más profesional de Natsumi, con tips valiosos para la gestión de comunidades.
Cosas importntes a considerar:
  1. Ten en cuenta las horas según la comunidad y el tipo de contenido
  2. Utiliza insights
  3. Háblales en su idioma
  4.  Aprovecha la coyuntura
Para cerrar, hablamos de "Cuando pienses en Volver" una campaña de la que se ha hablado bastante en medios masivos y especializados.. Podemos aprender varias cosas:
  1. El amor de tu público no se compra, al contrario, se premia y canaliza.
  2. Cuando la audiencia conecta, la magia sucede.
  3. Con objetivos claros una campaña ambiciosa se convierte en una pequeña inversión.
  4. Un mensaje que conecta se esparcirá y nos traerá a difusores del mensaje. El mensaje se expande.
Natsumi ha conseguido conectar a miles de personas a causas que para ellos significan algo. Eso es lo más importante, que nuestros contenidos añadan valor y solucionen problemas para nuestro público. 

Para cerrar esta primera parte, la experiencia ha sido muy rica. En la segunda, además de recapitular las ponencias de Alejandro y Milton, hablaré sobre algunas ideas que han salido a partir de esta excelente iniciativa. Creo que les va a interesar. 

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lunes, 9 de marzo de 2015

Aprende cual es tu propósito, marketero.

Repite conmigo: Marketero no es igual a diseñador. Repítelo. Apréndelo. Ahora repite: Marketero no edita videos. Marketero no hace logos. Marketero no toma fotos. Marketero no dibuja. Marketero investiga, marketero soluciona, marketero responde, marketero satisface.
Ah si, y no es marketero. Es mercadólogo.
‪#‎Apréndelo‬
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Años Nuevos

Esto lo escribí en enero. Lo dejo por acá.
Este año será diferente solo si haces cosas diferentes:
-Planificar
-Esforzarte
-Asumir tus propios errores y fracasos
-Aprender de lo bueno y lo malo
-Ser agradecido
-Encontrar gente que está recorriendo el mismo camino y apoyarse mutuamente.
-Ser valiente.
-Establecer tus propias convicciones.
-Ser firme en esas convicciones.
-Caminar la milla extra.
Buen lunes. Buen enero. Buen 2015.
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#CMLife

Enfrentarte a una multitud enardecida por problemas de manejo de expectativas.
Es el pan de cada día enfrentarse a retos y manejo de expectativas. Acéptalo como parte de la vida del CM.
Lo que tienes que hacer es hablar con ellos, entenderlos, ayudarlos, porque te debes a ellos. Y nunca, nunca, nunca, decirles lo mismo a todos. Es como si tu enamorada te dijera (y afortunadamente nunca nadie me ha dicho eso) "A todas les dices lo mismo".
Recuerda que dentro de todo, el marketing es entablar relaciones de amor. Tu no amarías a alguien que no te hace saber que eres especial, no? Lo mismo pasa con los clientes. Tienen que saber que son especiales. Tienen que saber que darás todo por ellos, tienen que saber que les importas.
Y tú, como CM, eres el primer contacto con el cliente, la primera línea de defensa. Eres la amiga a la que le cuentan todo, eres el canal de desahogo, eres quien carga con toda la frustración e incomodidad, pero también con el amor y la devoción, cuando lo consigues.
Por eso, no te asustes cuando tengas problemas porque el que ama se sobrepone a los malos ratos y lucha por seguir amando. No se va cobardemente y se queda mudo.
Trabaja por tu comunidad, ellos te dan de comer. Ellos te dan lo mejor y esperan lo mejor por ellos.
El marketing es un intercambio de valor que lleva a la fidelización.
¿Quieres amor duradero o solo quiero uno de una noche? El camino puede ser largo pero la recompensa es grande.
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Liderazgo es acción.

Dejemos unas cosas en claro:
Lo bien que hables no te define como líder. Solo eres un orador y a lo mucho un portavoz.
Las buenas ideas no te definen como líder. Solo eres un ideólogo.
El líder actúa, el líder da el ejemplo. El líder influye. El líder sirve.
El liderazgo es influencia, no es un juego de emociones, es desarrollar cambios a largo plazo en las vidas de otras personas basadas en acciones y ejemplo.
Cómo alguien a quien yo aprecio bastante dijo alguna vez refiriéndose al evangelismo:
"Prediquen en todo momento. Y si es que pueden, hablen"
Acción y no solo filosofía, que las palabras son bonitas pero los actos son más bonitos todavía.
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Nuestro rol como comunicadores

Va más allá de generar mensajes, se trata de generar una visión y con ella generar liderazgo.
Estoy convencido que los comunicadores deben ser conscientes de su rol como líderes. Los nuevos comunicadores son los nexos entre el mensaje que la sociedad quiere dar y en lo que la sociedad necesita. Comunicar menajes responsablemente, crear una sana cultura organizacional, ser ejemplo a seguir para ser influyentes y cumplir su rol social como comunicadores. Esto se aplica a mercadólogos, publicistas y comunicadores de todas las ramas. La sociedad necesita desarrollo y la comunicación es clave.
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martes, 23 de diciembre de 2014

Sobre el diplomado de Marketing Digital de la Universidad Católica San Pablo



No tenemos una foto todos juntos

Desde octubre hasta mediados de diciembre estuve llevando el diplomado de Marketing Digital de la UCSP, el cual fue una experiencia académica llena de retos y aprendizaje. 
Contando con 7 módulos que incluían creatividad, Marketing estratégico y táctico, desarrollo de un plan de marketing digital, uso de social media, publicidad digital, posicionamiento en buscadores, creatividad digital y marketing analytics, puedo decir que el diplomado abarca tanto aspectos teóricos como prácticos, teniendo a profesionales con gran experiencia y conocimiento en sus campos dictándolo y proveyéndonos de lo mejor y más actual, pero sobre todo, de una perspectiva de cómo se mueve la industria, de cómo las herramientas cambian año tras año, pero a la vez, de cómo el sentido sigue siendo el mismo: El consumidor es el centro, generar valor es la premisa y las organizaciones deben entender que para generar mayores utilidades necesitan dar mayor valor. El intercambio debe enriquecerse cada vez más. Internet nos ayuda a cumplir con esa premisa de mejores maneras. 
Gracias por su tiempo, sus ganas y sus conocimientos a mis queridos profesores y amigos: Arturo Salazar, Ana Gómez Burns, Víctor Lozano, Daniel Vergaray, Valery Vásquez, Katherine Valqui y Daniel Falcón. Gracias por el aprecio y el ánimo, también. 
Como decía, no tenemos una foto todos juntos.

Por último, gracias por estos meses de compañerismo y trabajo en equipo, Jose Antonio, Mauricio, Mario, Susan, Sofía, Tephy, Aldo, Santiago, Martín, Vito y claro, sin olvidarnos de Marisa ni Ana Lucía. Creo que es bueno y necesario reconocer a cada uno de ustedes, como amigos, como compañeros, como colegas.
Ahora bien, los retos que se vienen son claros: El primero es de capacitación: Seguir explorando y dar el Google Analytics Individual Qualification. 
El segundo es un poco más complejo: Definir una especialización. Y ese tema da para otro post.
Gracias totales amigos. Este 2014 cierra de manera muy productiva gracias a ustedes.
Un pequeño paso... pero muy importante. 


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martes, 9 de diciembre de 2014

Mi experiencia como redactor en El Baúl del Docente

Desde abril hasta setiembre de este año trabajé redactando artículos que les sean útiles a los profesores de la Derrama Magisterial de Lima tanto en su día a día en clases como en su desarrollo profesional. La web se llama El Baúl del Docente y este post es un intento de recopilar algunos de los posts de mi autoría publicados en él.

Aprender más rápido usando el cuerpo
Los juegos de rol como herramienta educativa
Recordando a Nelson Mandela
Las 20 mejores charlas TED de la historia
Cómo hacer más llevaderas las tareas escolares
Nuestro saludo a los maestros
Tiempo productivo, un libro sobre productividad personal

Quiero recopilar en este post la mayor cantidad de mi trabajo (y eventualmente guardar mis textos) para que quede constancia de él.

De nuevo, gracias por la oportunidad de trabajar en el proyecto al gran amigo Hans Rothgiesser.
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La pasión por contar historias: El blog de AIESEC Perú

Cuando era Media Manager de AIESEC Perú, durante la primera mitad de 2013, hicimos muchas cosas que según nuestra convicción servirían para marcar el camino de la organización, una organización que, al dedicarse a los intercambios, una fuerte gestión de contenidos sería lo necesario para acercarla más a su público objetivo.
Es por eso que iniciamos el blog.
Habiendo probado varias plataformas y prácticamente sin presupuesto  (y sin mucha experiencia previa) Armamos un calendario de showcasing y storytelling y armamos nuestro blog.

El calendario que armamos iba más o menos así.
Y, el blog, que fue toda una aventura y una experiencia muy enriquecedora, quedó así.
A pesar de que el trabajo en ese sitio web dejó de hacerse luego de que yo terminara mi período como responsable, me quedan algunas reflexiones sobre él:

  1. No es fácil hacer storytelling: Si bien puedes tener lista la planificación y los temas detallados, contactar con las personas, que ellas te cuenten o lo escriban, editar sus escritos o videos, apoyarte en un equipo que lo replique a nivel nacional y coordinar para cumplir con tiempos y cuotas no es sencillo y se requiere de varias personas comprometidas en esa empresa.  No obstante es una experiencia preciosa partiendo del hecho de conocer de primera mano las experiencias de las personas y sus historias. Ver el impacto de la organización en sus vidas (así como poder rastrear las cosas que se pueden mejorar) es simplemente inspirador y retante. 
  2. Necesitas un propósito claro: Y manos, muchas manos. Planificar esto en una organización sin fines de lucro es doblemente difícil ya que te relacionas con personas a las que las une su propia voluntad, sin vínculos contractuales y con prioridades de vida como cualquier estudiante o recién egresado. Coordinar con sus tiempos y apelar a su voluntad y el impacto que ellos pueden lograr compartiendo su historia es muy importante para lograr la meta. Como dice Simon Sinek, Start with why.
  3. Necesitas presupuesto: Es importante que tu campaña incluya trabajar en un dominio propio, un diseño coherente alineado a los objetivos de comunicación, además de contar con una web atractiva y con buena usabilidad. Como este proyecto fue prácticamente una beta no hay mucho de esto, pero queda el aprendizaje y la idea sembrada en las cabezas de las personas con las que trabajé, las cuales vienen trabajando un proyecto más serio y ambicioso con las bases que dejamos cuando lideré el proyecto. 
En resumen, todos disfrutamos contando historias, tanto los que las viven como los que las oímos. Y contarlas, además de hacérnoslas vivir de nuevo, nos permite atrevernos a vivirlas. Y esa es la idea. 



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Mi experiencia en producción de video con Semana Económica durante la Convención Minera

Durante la Convención Minera de 2013 trabajé para Semana Económica, una de las revistas de economías más importantes del país, como asistente de producción. Me encargaba de la grabación de video de las entrevistas.Para este trabajo utilizamos una Mac, un programa llamado Wirecast que nos servía como switcher y recorder, una consola de audio y webcams HD.
Gracias a esta esperiencia estoy capacitado para poder montar un pequeño y portatil estudio de grabación de video.
Aquí los videos que realicé:


Trabajar con Semana Económica ha sido una de las experiencias más gratas de mi corta vida profesional, no solo por el prestigio que portan sino también por el gran valor humano de la gente con la que trabaje: Hans Rothgiesser, Cristóbal Samardzich y Rodrigo Acha. Ustedes valen un Perú.
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domingo, 23 de noviembre de 2014

Mi manifiesto

De todo lo que podríamos ver en Marketing, amo en especial el marketing de contenidos. Es tan versátil, tan lleno de propósito, va más allá del mensaje publicitario y se proyecta en darle valor agregado real a los consumidores. Busca que la gente en realidad ame la marca no por lo que le puede vender, sino por todo lo que significa para su vida, por como la engríe, por todo lo que le da. Sea un video tutorial de ejercicios, un post sobre como aprovechar mejor las horas de estudio, un diseño con una frase que motive a dar más de uno mismo, un podcast que lo haga reír, una aplicación que lo ayude a recordar la lista del mercado, o simplemente un estado deseando un buen inicio de semana, los contenidos suman al consumidor. 
Por esto es que me metí a trabajar/estudiar/vivir el marketing: Porque generas valor de verdad, porque te interesas a los demás y de esa manera ellos se interesan en tu marca. Es el vínculo ideal: Ambos reciben valor y se fortalecen. 
Creo que de esta manera las marcas pueden tener una implicación mucho más social sin necesidad de hacer acciones de RSE directamente: Dándole a sus consumidores más de lo que pidieron, pero siempre lo que necesitan, de una mejor manera. 
Es mi visión como profesional y el ideal que persigo siempre. Es mi manifiesto de vida y trabajo: Servir con lo mejor para recibir lo mejor.
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miércoles, 29 de octubre de 2014

Tu cultura es tu marca (Un repaso por "¿Por qué los creativos con talento se están yendo de tu mierda de agencia?")



Hoy me encontré un texto muy interesante llamado: ¿Por qué los creativos se están yendo de tu mierda de agencia?
Y creo que hay tantas verdades que rescatar que hice una especie de resumen. 
El post original lo pueden encontrar acá. Por cierto, está escrito en Medium, una plataforma simplemente maravillosa y minimalista que probablemente pruebe muy pronto. 
Disculpen por no haber escrito estas semanas, pero entre un resfrío persistente y algunas obligacioens y distracciones, heme aquí, de vuelta.
Lo primero que me dije al leer la primera parte fue: Esto es heavy y es muy cierto. Y pasa en agencias y en diversas organizaciones. 
El creativo desea hacer historia,rankearse y posicionarse adecuadamente y a cambio encuentra un montón de dificultades que lo mantienen en una rueda de hamster: Generando energía, gastándola, y sin avanzar ni un poco. 
Acá los extractos:

Sobre las expectativas del trabajo:

"Tu trabajo consiste en hacer que las mejores marcas y compañías hagan proyectos interesantes que empujen nuestros límites. Si no estás ganándote esos proyectos, entonces es algo a lo que necesitas hacer frente: es cosa tuya... Pero meses y meses del mismo trabajo de mierda para marcas y clientes que no tienen ganas de hacer un buen trabajo es algo tóxico, y no solo para los creativos (y nuestros portfolios), sino para todos los empleados."

Sobre el aprendizaje en el trabajo:

"El lugar en el que pasas más de 8 horas al día debería estar enseñándote nuevas habilidades, dándote experiencia práctica y haciéndote progresar ..."
"La gente no aprende en el trabajo" Me dijo un ex jefe alguna vez. Bueno, es uno de los motivos por los cuales no es más mi jefe. 

Sobre contratar a la gente correcta: 

"¿En serio? Yo siempre tengo trabajo para gente con talento. Puedo no tener un presupuesto para gente con talento, pero siempre tengo trabajo para ellos. ¿Qué trabajo? Quién cojones sabe. Pero déjame al menos tomar un café con ellos y tantear su entusiasmo, su talento y su ambición."

Sobre emplear el tiempo adecuado para el trabajo y la planificación:

“Antes de trabajar como business coach, Peleg llevaba una exitosa firma de diseño en Los Ángeles. Una vez me dijo que en los 18 años en los que estuvo a cargo de Top Design, nunca se encontró con una emergencia de diseño real. Esa simple verdad resonó profundamente dentro de mí. En la firma de Peleg no estaban salvando vidas o luchando en guerras. Era una empresa de servicios y vivían consecuentemente. Su equipo estaba en la oficina de 9 a 6, de lunes a jueves y de 9 a 2 los viernes. Les daban expectativas realistas a sus clientes y cumplían con las fechas de entrega. El negocio prosperó. Pero ellos no respondían al teléfono durante la noche y no estaban disponibles los fines de semana. El equipo de Peleg tenía claros límites, los dio a conocer y sus clientes estaban contentos. Trabajaban cuando estaban descansados y presentes. Y la calidad de su producto habla por si mismo”.

Sobre brindar reconocimiento: 

“Las agencias esconden a la gente que realmente resuelve las necesidades de los clientes, los creativos, debajo de abultadas capas de gestión de cuentas para asegurar una facturación máxima; mientras toda la agencia juega al juego de la oca en detrimento del cliente”.
"Otra manera de dar notoriedad a los empleados es empezar un blog en el que todo el mundo contribuya. Las agencias están llenas de gente comprometida con ideas y pasiones, ¿por qué no dejarles que dediquen su tiempo a escribir un blog?"
 Un ejemplo paja de esto puede encontrarse en la gestión de medios (empezando por el blog) de Territorio Creativo, una marca con la cual me identifico plenamente y me siento Teceriano de corazón.

Sobre las herramientas de trabajo adecuadas:


"Es muy simple: cuanto mejor es el software y los equipos que tenemos, mejor es el trabajo que producimos. Si mi puto ordenador tarda 10 segundos en mover un gráfico en Photoshop, puedes estar absolutamente seguro de que el diseño al pixel no será mi prioridad cuando se acerque la fecha límite."
"Nuestro trabajo es crear, no preocuparnos por el equipo rancio que has sacado del desván. Ningún diseñador quiere jugar a “adivina si Photoshop se queda colgado” la mitad del día."
No escatimemos en gastos amigos. La computadora más potente hará que el talento fluya más rápido y mejor para nuestro equipo y eso nos beneficia a absolutamente todos. Al de finanza también. A los dueños también. Al jefe también que no tiene que cargarse con un miembro del equipo repitiendo todos los días que no puede abrir el navegador y el Photoshop a la vez, que si le mandas un correo la compu se cuelga yque no puede hacer más que un par de diseños al día porque la computadora se cuelga y es lenta pues. 
Y por favor, hagas lo que hagas, no le digas que tú si podrías. Ese es el momento exacto en el que él habrá decidido irse. 

Cerrando círculos

"Cuando uno de los diseñadores me dijo: “Quiero preocuparme por los usuarios, no por las marcas” no supe qué contestarle. Tenía razón. Eso es todo lo que realmente haces en un sitio como ese."
“Aprender cómo pensar así es como descubrir a mediados de tu vida que eres un pájaro sin alas y que puedes volar. Y una vez lo descubres, ya no hay vuelta atrás. Es adictivo y poderoso. Destruye tu habilidad para ser una abeja obrera porque has probado la sangre: te conviertes en una abeja asesina intentando entender por qué las cosas son como son, buscando sus defectos, y sigues hacia delante con todo mientras los arreglas”.

Por último, una reflexión: El Manifiesto ClueTrain se escribió en 1999. Han pasado 15 años y mucha gente que trabaja en marketing y publicidad aún no entiende que se trata de personas, no de los clientes, no de sus propios bolsillos. 
Un equipo bien cuidado, constantemente desafiado y que entiende que sus acciones tienen resultados traducidos en clientes satisfechos será una fuerza imparable de la naturaleza. 
Varios equipos trabajando así, compitiendo, transformarían el mercado, la sociedad, las expectativas y en general como se mueve el mundo. 
Con necesidades satisfechas de mejor manera, con mayor valor entregado cada vez más, con trabajo más satisfactorio y un equipo cada vez mejor capacitado y experimentado puede ocurrir una verdadera revolución.

La pregunta es simple y se cae de madura: ¿Quieres en realidad transformar el mercado? ¿O solamente quieres ser uno más?.
La respuesta es solo tuya, pero las consecuencias no. 





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viernes, 17 de octubre de 2014

Apuntes sobre el trabajo en equipo

Hoy quiero hablar sobre el trabajo en equipo y las relaciones perdurables.
Hay una diferencia clara entre un grupo y un equipo. Un grupo es un conjunto de personas, pero un equipo solo se puede considerar como tal cuando trabaja por un fin común, mano a mano.
Ahora, quiero hablar sobre algunas cosas que he aprendido  sobre el trabajo efectivo en equipo con Romina, ellas es mi mejor amiga y mi socia en varios proyectos.

  1. Tienen un propósito claro. Cuando empecé a trabajar con mi mejor amiga tuvimos una perspectiva bien determinada: Crecer juntos, aprendiendo y divirtiéndonos en lo que amamos: El marketing y la publicidad digital. 
  2. Conocen sus habilidades y saben qué esperar de los demás miembros del equipo. Cuando empezamos a trabajar definimos claramente que ella se encargaría de todo el trabajo creativo, y yo desarrollaría la estrategia y todo el trabajo analítico. Esto nos ayudó a valorar entre nosotros las fortalezas de cada uno y saber donde aportar para el desarrollo del otro. 
  3. Trabajan en sinergia. La sinergia es la combinación de lo mejor de varios individuos para un trabajo colectivo sobresaliente. Trabajar en sinergia ha sido enriquecedor con Romina, aprendiendo como mejorar cada cosa y procurando sacar lo mejor el uno del otro.
  4. Desarrollan una estructura de trabajo formal. Tener procesos y horarios definidos separando la amistad de los negocios es clave a la hora de trabajar con alguien con quien disfrutas pasar tiempo, sobre todo si haces teletrabajo como en nuestro caso. Romina vive en Lima y trabajar a distancia puede ser un tanto tedioso pero el resultado es valioso. Sacar resultados sin perjudicar la amistad se logra separando negocios de amistad, definiendo metas y parámetros correctamente y contribuyendo al desarrollo personal y profesional de la otra (u otras) personas en el equipo.
  5.  Desarrollan relaciones informales que fortalecen lazos. Hablar sobre música, arte, libros, publicidad, proyectos, hobbies, ideas, deseos, futuro, son algunas de las cosas que pueden entablar relaciones cercanas y significativas entre miembros de un equipo. Estas relaciones fortalecen la comunicación y el conocimiento mutuo, lo cual perfecciona la sinergia.
  6. Tienen en claro que son un grupo humano. No somos máquinas y no debemos vernos como tales. Tenemos sentimientos, inquietudes y necesidades que deben satisfacerse. Debemos prestar atención para solucionar problemas y dinamizar el trabajo con una mente despejada.

Encontrar un compañero de equipo ideal puede ser complicado. Un amigo muy querido me dijo una vez que los pocos trabajos en equipo que podía tolerar eran los de dos personas: "Yo lo hago, y tú lo imprimes". El obviamente no cree en el trabajo en equipo (Salvo que sea un raid de WoW). En realidad es porque tener un equipo adecuado es difícil, más aún cuando te lo imponen porque se supone que así "deberías trabajar en equipo". Lo cierto es que obtener resultados en equipo puede ser complicado, porque trabajas con personas. No obstante, si lo logras, es una de las experiencias más enriquecedoras que puedes vivir.

En mi caso, trabajar con Romina desde inicios de año viene siendo una de las experiencias más enriquecedoras de mi vida. Una persona con la que puedo compartir sobre trabajo, hobbies, aspiraciones, creencias, intereses y futuro. Una persona que no tiene miedo de decirme la verdad siempre, que me ha ayudado a tomar decisiones importantes en este año y que ha estado ahí en todo momento, de manera incondicional. Una amiga en todo el sentido y la expresión de la palabra.

Hoy, mi querida compañera cumple 24 años. Solo quería usar este espacio para honrar la amistad, honrar al equipo, honrar que este año he descubierto muchas cosas que no sabía de mi vida en buena parte gracias a ella.

Feliz cumple Romi, inspiras.

Consigan buenos compañeros de equipo y luchen por el equipo. Inspira.

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sábado, 4 de octubre de 2014

El futuro de la publicidad digital y el marketing de contenidos: Una experiencia con Neo Consulting

En agosto estuve en Lima en mi viaje anual para visitar a amigos y contactos que trabajan en el rubro de las comunicaciones por Internet. Como todas las veces que he realizado estas visitas, he podido aprender mucho y recoger un análisis de cómo el mercado va evolucionando en Lima, lo cual se replica acá.
Esta vez fue distinto gracias a Daniel Falcón.
Daniel tuvo la amabilidad de invitarme a un evento de Neo Consulting, su consultora, en la Universidad del Pacífico donde se presentaría información sobre el estado del mercado en el uso de publicidad y marketing digital.
Esta ha sido una de las experiencias más enriquecedoras que he tenido por la abundancia de información y establecimiento de buenas prácticas. que debería observar cualquier profesional en marketing digital que se precie.
He recogido con Storify los tweets sobre el evento que lo resumen bastante bien y nos dejan con lo más resaltante de manera puntual.
Agradezco infinitamente a Daniel por la invitación.
Para seguir leyendo los tweets al final le das click en "read next page".
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jueves, 2 de octubre de 2014

Buenas prácticas de organización en Community Management


Hace un tiempo escribí sobre la gestión adecuada del manejo de comunidades online. Hay todo un tema para discutir, pero lo básico es entender todo el trabajo que hay como background detrás de un buen community management. Este trabajo involucra tiempo, recursos humanos suficientes e inversión. 

Puedes trabajar haciendo publicaciones diarias en Facebook, con diseños atractivos y llamados a la acción, pero esto no garantizará que tengas retorno de inversión. Luego, ante la poca interacción, puedes quejarte con tu proveedor. Éste puede darte desde motivos hasta pretextos por los cuales tu inversión no se recupera. Ahí hay uno o varios problemas de fondo que quizás nadie, ni tu propio proveedor, se percata. No hay una estrategia detrás. Sin objetivos y sin táctica, vas a estar funcionando a ciegas. ¿Cómo puedes medir lo que no sabes que obtendrás? Si no conoces los objetivos, no puedes trabajar por alcanzarlos. Es vital plantearse objetivos, siempre. 

Ahora, vamos al checklist:

Procesos de Community Management:

1. Definir objetivos
Lo primero que debe de tomar en cuenta son los objetivos. Si no sabes para qué gestionas redes sociales, mejor no lo hagas. Sin norte claro, no se llega a ningún lado.
Medible
Realista
Alcanzable
En tiempo
Específico
*UN objetivo NO ES una estrategia
*Tener presencia TAMPOCO ES un objetivo
Ejemplos de objetivo:
-Aumentar ventas-Dar a conocer un productogenerar trafico a web-Atender más clientes en soporte técnicoLO QUE HACE QUE A FIN DE MES TE PAGUEN


2. Establecer KPI’s
Cada objetivo necesita establecer indicadores claros. No necesariamente es uno solo por objetivo

3. Generar tácticas para la estrategia
Generar concursos,
Generar pauta publicitaria
Preparar y recopilar historias para publicar

4. Métrica
Midiendo el impacto de nuestras tácticas
Google Analytics, Facebook Insights
Tener un tablero de control simplificado que responda a las tácticas y que el cliente pueda ver.
Muchas veces un like no es lo más importante, los comentarios, los mensajes o incluso la cantidad de vistas o veces que se compartió son las protagonistas, según la táctica y el objetivo. No dejarse llevar por una idea simplista.
Los clicks, los tweets, las referencias, la cantidad de veces que nos mencionan, los casos de clientes insatisfechos atendidos, todas estas cosas obedecen a los objetivos y deben ser medidos.
La medición es nuestra mejor aliada, no le tengamos miedo. Nos mostrará como profesionales que actuamos con seriedad y que no vendemos humo.

5. Definir el target
Tener en cuenta a cuantos quiero llegar
Si quiero visitas, cuántas, si quiero compras, cuantas.
Segmentar y definir

6. Especialización y división de funciones
Especializar y delegar acciones nos ayuda a realizar un mejor trabajo
Usualmente el que mide es el CM, preferentemente que mida otra persona
Tener un plan de medición
Tener plantilla de reporte

7.  Concepto de atribución
Atribuir resultados a técnicas específicas, así sabemos que salió bien y qué salió mal, y por qué.

8. Calendarización
Hacer un calendario superpuesto que incluya publicaciones, medición, tracking, reportes parciales

NOTA IMPORTANTE: El flujo presentado en este post fue sacado de diversas fuentes. El curso de medios de comunicación dictado por el profesor José Albarracín del Instituto del Sur y material del Community Management Forum del 2013, organizado por B&T Meetings, además, claro está, de mis propios aportes.

Cualquier idea es bienvenida.

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miércoles, 1 de octubre de 2014

Las peripecias de conseguir un dominio adecuado



Hace años que quería un dominio propio.

Y es que un dominio es la llave a tu propio sitio, un lugar desde el cual puedes expresar lo que eres, lo que haces, lo que buscas y poder sumar a más personas a tu causa.

Hace unas semanas leía un post de Enrique Dans, a quien leo con cierta regularidad, en el cual habla sobre su gestión de contenidos. En el post hablaba específicamente sobre por qué tenía una web y como agrupaba en ella absolutamente (o casi) todo su conocimiento y producción académica y profesional. Siendo él columnista, escritor, redactor, profesor, experto y opinante, sus textos aparecen en variadas plataformas sobre variados temas. Entonces, para poder concatenar todo, existe la web.

La idea es exactamente la misma. Hace unos meses inicié un proyecto con mi amigo Hans Rothgiesser para la Derrama Magisterial: El Baúl del Docente. Hans me contrató para redactar artículos variados para docentes. Esa experiencia fue muy enriquecedora porque Hans es un editor implacable pero a la vez una persona con la que da un gran gusto trabajar. Para no ahondar en detalles, La experiencia con Hans me ayudó a tener más disciplina para escribir, agudeza para encontrar fuentes y buscar siempre contenido interesante para el público al que voy. Además, hay algunos artículos que especialmente quisiera buscar y rescatar. La idea de este blog es precisamente esa.

Me gusta escribir. A veces me resulta frustrante no poder sentarme sin que nadie me moleste y desconcentrarme dejando textos a medias que luego es muy difícil retomar, pero tener textos escritos que la gente valore leer es una recompensa demasiado valiosa como para dejarla pasar. Esta es la respuesta a esa necesidad.

Además, estos días tuvimos el congreso anual de Marketing que organiza la UCSP conjuntamente con el instituto en el que estudio. Ana Gomez, amiga de prácticamente toda la vida, me animó a desarrollar mejor mi marca personal, en base a los conocimientos que tengo y el posicionamiento que he logrado a través de los años.

Ahora bien, no quiero jactarme: Creo que me falta muchísimo para estar satisfecho con ese posicionamiento. Y sobre todo, creo que esto no se trata de mí, sino de ustedes. Si hago esto es por mí, pero es por brindarles algo distinto y que sume a sus vidas y a sus experiencias académicas y profesionales. Hago este deslinde porque en serio me parece de muy mal gusto jactarse de los propios logros. Dejemos que los hechos hablen por nosotros.

Continuando con Ana, ella me ha ayudado a impulsar la idea de desarrollar proyectos a través de mi marca personal. Podemos resumir que la marca personal en este caso tiene una herramienta muy poderosa en la web propia y, por ende, en el dominio propio.

Entonces lo siguiente que vino era elegir un dominio apropiado. 

Ahora bien, hay algunos principios base a la hora de escoger dominio web.

Primero,  debe de identificarte plenamente. Lo más usual es tu nombre y apellido. Dichoso tú si tu nombre y/o apellido es poco común y no tendrás que lucha mucho para posicionarte. No es mi caso. Me llamo David Velarde Núñez Melgar y davidvelarde.com estaba ocupado, y no me diferenciaba de ningún modo.

Segundo, debe ser corto. Por ese motivo davidvelardenunezmelgar.com no era una opción. Y la cosa se complica más ahí.

Tercero: Debe ser fácil de pronunciar. De hecho, debe ser pronunciable. Y fácil de recordar. Así que siglas, nomenclaturas y abreviaturas pueden ser descartadas. Nada de davelnumel.com, davovnm, davidvelardenm ni relacionados (dos veces me encontré dándole mi Twitter a un amigo solo para que el se burlara de su impronunciabilidad de entonces).

Entonces, basados en estas sencillas premisas y obviando guiones, puntos y demás cosas extrañas y en consecuencia complicadas, decidí utilizar simplemente mi apellido materno.Tuve que asesorarme y pedir la opinión de varios amigos, desde mis primos hasta gente experimentada y experta en el tema, como Pepa Granda, Augusto Ayesta o Milton Vela. Agradezco el tiempo de cada uno de ellos y su permanente disposición a ayudarme siempre.

La idea ahora es ir desarrollando contenido, a la par que voy colgando información sobre los proyectos en los que estoy involucrado, las cosas que aprendo y lo que he hecho. Una web es una plataforma ideal para plasmar sueños. Así lo podemos ver: ¿Quieres una tarjeta de presentación? Qué mejor que una web que refleje lo que eres, lo que haces y lo que buscas. Tu visión del mundo y tu paso por él. Una web es un punto de partida hacia viajes infinitos. No sabemos donde nos lleven, pero el viaje será placentero.
Gracias por acompañarme en este viaje.

Por cierto, Esta web está en beta constante. La iré actualizando, moldeando, cambiando de proveedor y jugando con ella constantemente.
Para finalizar, no puedo dejar de mencionar el trabajo de mi amigo Pedro Infantas y su web, la cual plasma su trabajo y su familia a la perfección.







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Tu vida se define por tus ideales


A fines de agosto del año pasado, decidí que quería ser presidente del comité local de Arequipa de AIESEC, la organización de la que formé parte durante dos años de mi vida.
Por tiempo y decisiones no llegué a postular, pero escribí esto, que creo que sigue siendo tan vital como en ese momento, estés o no dentro de AIESEC:

Siempre he creído que todos somos iguales. El talento, el conocimiento, la preparación, la actitud, la visión, el propósito, son cosas que todos tenemos.


Aunque no todos lo saben.


Desde niño me enseñaron que el liderazgo es servicio, que todos somos líderes, que todos marcamos la diferencia, que todos impactamos en la vida de los demás.
El mundo sería mejor si todos fueran conscientes de que son líderes, de que impactan en la vida de los demás, que una sola palabra marca la diferencia, y que las acciones de una persona común y corriente pueden transformar vidas.
Amo mi ciudad. Amo AIESEC. Amo a mi comité. Amo a mis amigos. Y creo que todos podemos generar una explosión transformadora. Creo que si nos la creemos, podemos luchar y lograr que más gente acceda a mejores oportunidades, y por sobre todo, esté consciente de que puede hacer cambios, y puede influenciar a más personas a que los hagan.


Esa es mi filosofía de vida desde hace mucho. Es algo que hago desde donde esté. Es algo que quiero transmitir.


Quiero que mi CLAQ comparta esa visión. Quiero que el CLAQ transmita esto a todos los jóvenes de Arequipa. Quiero que AIESEC 2015 pase de ser una bonita idea a una absoluta realidad.
Y creo que es posible. Solo nos falta creer.
Creo en mis sueñoos. Y creo que todos juntos, como uno solo, como una sola familia, podemos cumplirlos.
Y creo que esto es perfectamente posible si somos inteligentes, aguerridos, astutos, valientes.


Somos harina de otro costal. No porque nos creamos superiores. Si no porque conocemos que NADA es imposible. Y que todo lo podemos lograr.


Postulo a LCP porque creo que como comité necesitamos afianzar nuestra identidad, creo que podemos lograr lo que nos propongamos.
Creo que podemos hacer famoso y bien posicionado el nombre de AIESEC.
Creo que podemos hacer que en cada universidad nuestro nombre sea conocido y asociado a una cultura de cambio positivo, liderazgo, superación y éxito, y que esta cultura es  accesible para todos.


Creo que se viene el anio del cambio, el anio en que nos convertimos en una fuerza de la naturaleza que trabaja con jóvenes, empresas y universidades en que esta ciudad salga adelante.
Y que podamos decir que los jóvenes lo hicieron, gracias a AIESEC.


Y que en unos anios salgan nuestros miembros y returnees y se vea que todo el trabajo que hicimos hoy, ha cambiado el mundo como lo conocemos.

Por eso, he decidido postular a LCP.
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