Happy de Pharrell Williams sin música.

Muchos estarán de acuerdo en que no es precisamente el video más feliz que han visto en sus vidas, no obstante, nos deja una lección: Si eres productor audiovisual, no te sientas mal si tus tomas no son "mágicas" e incluso si no tienen nada que ver con el producto final. Puedes aprovechar tu materia prima de muchas formas, aquí tienes una muestra:

Bonus Track: Una de las cosas más atrapantes de este video es la versión de 24 horas y las versiones según la hora del día colgadas en la web. Véanlas. Me tomo demasiado trabajo llegar a cansarme de esta canción.



Ahora si haz estado en una cueva los últimos meses, aislado de la civilización, el video original:

Slideshare en Android y la revolución del conocimiento

Hoy desperté con una gran noticia: Slideshare acaba de sacar (finalmente) su aplicación móvil.

Para los que somos usuarios de esta herramienta desde hace mucho, es un gran avance, porque tener un banco enorme con información tan valiosa al alcance de los dedos nos permitirá acceder y compartir la información mucho mejor que antes. Justo hace algunas semanas venía pensando en el asunto mientras descargaba la aplicación móvil de ISSUU. ¿Cómo es posible que  Issuu tenía una aplicación móvil, y Slideshare, muchísimo más diversa, muchísimo más social, muchísimo más horizontal, no la tenía? Ahora, Slideshare debería convertirse es un must, una recomendación de editores, una aplicación que a todos nos salva la vida y nos permite compartir información de una manera mucho más efectiva, así como acceder a consultas ilustrativas sobre los más variados temas.

¿Por qué utilizar e invertir esfuerzos en Marketing de Contenidos a través de Slideshare? La propia gente de Slideshare explica por qué el Content Marketing está creciendo y rindiendo frutos.

The Social Content Quiet Giant from SlideShare Content Marketing

Aquí aún tenemos un campo no explotado y muy poco explorado en nuestro país. Pero poco a poco hay iniciativas para que esto crezca. Mientras tanto, sigamos proponiendo y luchando para que más contenido, mejor y más variado, sea entregado al mercado. De esa manera creamos cultura, y generaremos más prosumidores que nos permitan seguir expandiendo el movimiento. Porque el Marketing de contenidos es un movimiento que puede mejorar la vida de las personas, no solamente nos ayuda a vender. 
Termino con una imagen mental: Estudiantes siguiéndose y compartiendo diapositivas de interés por medio de Slideshare y sus smartphones. El futuro ha llegado, solo necesitamos utilizarlo.  

Percepciones: ¿Qué tan importantes son en la comunicación de la empresa?

La comunicación es el fenómeno por el cual las expresiones del emisor atacan las percepciones del receptor para así transmitir un mensaje. El mensaje es un conjunto de signos, símbolos, y cualquier medio que permita encerrar un significado específico e interpretable.  Esto quiere decir en cristiano que  si yo quiero hablarte acerca del clima, entonces yo no emitiré balbuceos aleatorios para que me entiendas. Tengo que entenderlo al menos yo para que se le pueda llamar comunicación, independientemente de si tú lo entendiste o no.

Para no ahondar demasiado en esta definición “libre”, les explicaré a a que apunto:

La comunicación es un tema de percepciones, no de palabras escritas o habladas, solamente. Pondré un caso hipotético:

Yo, soy un bodeguero que trabaja en las mañanas en su propia tienda. Mi negocio tiene como objetivo generarme un dinero extra, no vivir de él, solamente ayudarme.

Por las mañanas, que no tengo otras obligaciones, me gusta sentarme a llenar mi crucigrama y leer mi diario. Atiendo de manera despreocupada y relajada a mis clientes.

Cuando un cliente ingresa en mi local, el cual es algo grande como para que el cliente pueda pararse a apreciar mis vitrinas, yo lo miro de reojo por encima de las lunas de mis lentes, prestándole poca atención, casi ignorándolo.

Muchas veces entra gente solo a ver mi local y mis existencias, y pocos en relación a todos los que entran, compran. Asumo que será una cuestión de cultura.

Estoy contento con el negocio, es tranquilo, se gana alguito,  no necesito esforzarme.

Ahora, supongamos que yo soy el comprador:

Voy a la tienda de la esquina porque es la que más cerca está. Realmente me disgusta porque el hombre que atiende pareciera que nada le interesara más que su condenado crucigrama. Me mira como si fuera un intruso o como diciéndome “¿Vas a comprar o qué? ” Algunas veces, busco por mucho tiempo a ver si tiene lo que quiero en sus vitrinas, porque me da cosa preguntarle, y que no me trate bien.  Detesto venir en las mañanas, al menos en la tarde está su hija y siempre me atiende con una sonrisa.

“La atención al cliente consiste en conseguir la llave no a la billetera de tu cliente, sino la de su corazón”

El cliente no lo dijo, no necesita hacerlo, si le molesta o incomoda mucho una actitud, lo más probable es que la exprese en su círculo de amigos más cercano, o mediante un medio de expresión que no lo saque de su zona de confort, como las redes sociales por ejemplo. La atención al cliente es vital para ser competitivos. La empresa debe saber llegar a entablar un nexo de comunicación con su cliente para fidelizarlo. Una comunicación efectiva, que inspire al cliente a amar a tu organización. Y la mejor, primera y mayor manera de lograrlo es  tratándolo con algunos criterios que nunca deben faltar en toda organización que quiera ganar ventaja (o recuperar terreno perdido) en su sector. Estos son sencillos:

1. Interésese: Si entro a tu tienda es porque quiero encontrar lo que estoy buscando, es porque algo estoy buscando, quizá sea comprar, quizá solo sea mirar, o quizá no lo sepa, pero que no te quepa duda: Algo busco.  Nunca ignores a un cliente. Muéstrate atento. No invadas su zona de confort. No lo inundes con palabras. No le digas inmediatamente "¿puedo ayudarlo?", porque esto implica una respuesta de compromiso de parte del cliente, y para él un simple “no, solo estoy mirando” es muy incómodo de decir por las consecuencias que pueden tener estas palabras en la actitud del vendedor. Simplemente si usted es el que está atendiendo al cliente, simplemente salúdelo cordialmente, sonría y mírelo con disposición. Ese nexo de confianza es vital. No se sentirá invadido.
2. Sonría: Nunca deje de hacerlo. No sea exagerado. Una leve sonrisa es un gesto tácito de complicidad que rompe el hielo y traza un puente con el cliente. Nunca lo olvide.
3. Sea rápido: Muchas veces los clientes “olvidan” manifestar su prisa. Realmente, no tienen que hacerlo. Nuestra función es atenderlo de la mejor y más rápida manera. Si  por el cliente fuera, no iría hasta tu tienda. No es divertido. Ellos quieren velocidad, nunca los haga esperar más de la cuenta.
4. Dé opciones: A muchos vendedores los desquician los clientes indecisos. ERROR. Un cliente indeciso es una gran oportunidad. Si no está seguro de qué comprar, muéstrele opciones. Un buen vendedor debe siempre dar a escoger a su cliente entre algo y algo, nunca entre algo y nada.  Si tiene una cafetería, y el cliente no se decide, descríbale los diferentes cafés, los sabores, las texturas, las diferentes presentaciones de  café, las promociones, ayúdelo en su toma de decisiones, no se quede estático. Además, es vital que conozca lo que vende al detalle y sea un experto. Los consumidores aman a los expertos. Irán sin dudarlo hasta su comercio no solo por el producto, sino por la asesoría para la compra, y esto es una ventaja muy importante que ellos tendrán en cuenta a la hora de tomar decisiones.
5. Venda calidad, no precio: La competencia basada en precios tiene la curiosa y nada recomendable tendencia de llegar a matar al mercado. El dinero es una herramienta para mejorar el producto, el clima laboral, elevar las expectativas de los empleados, elevar su productividad, y mejorar su autoestima. Cobrar menos que los demás  solo es una opción de último recurso. Debe uno ser competitivo en calidad, no en que es lo más barato. Lo barato excesivamente es un reflejo de mala calidad o de que existe algo poco legal en algún lugar. Compita en calidad, no en precio. Y siempre piense en qué valor agregado puede dar. El diablo está en los detalles, como dice un viejo dicho.
6. Venda al precio justo: Si el mercado tiene un precio prefijado, jamás lo venda más caro. Le comprarán menos y renegarán mucho de usted si es que lo que usted vende no les da ningún tipo de valor agregado. Es deshonesto, y la percepción general hacia usted lo transformará en un abusivo ladrón aprovechado (así, redundante). Suena fuerte, pero recuerde, la percepción la guía el subconsciente más que lo racional. Son sentimientos, y si están sustentados en juicios de valor, estás perdido.

Estos son algunos tips, pero pueden haber más. ¿Se les ocurren? 

Proyecto 365: Marketing personal en simples pasos

Este post lo escribí hace algunos años con un reto que en esencia proyecta lo mismo: Tener periodicidad en crear contenido valioso. Hay algunas cosas interesantes que se han creado a partir de la idea de la periodicidad, la más reciente y memorable quizás sea #100HappyDays. 

Les presento aquí una propuesta personal acerca de la periodicidad, basada en un caso de éxito bastante apreciado por varios de nosotros: El blog de Seth Godin.

Muchos de ustedes deben haber escuchado de “Proyecto 48” donde en tiempo record  se busca grabar un corto.Propongo algo para este nuevo año: Un “Proyecto 365”: En este caso particular, 366, dado que este es un año bisiesto.
La idea es simple: Durante todo el año, tu objetivo será fortalecer tu marca personal online, trabajando tanto dentro, como fuera de la red; documentando  tu accionar y generando interacción con nuevos seguidores y colaboradores.
Pero, ¿Cómo empezamos a trabajar? ¿Por donde iniciar? Pues, lo primero que debes hacer, es optimizar tus cuentas.
Tu presencia en la red se define por tus “cartas de presentación”. Tus perfiles y páginas son estas cartas de presentación.
La regla básica es que siempre tendrás una audiencia objetivo. Enfócate en darles lo que quieren recibir.

Kit de inicio básico:

Facebook: Puede ser una página o un perfil personal. Recuerda que si quieres promover tu organización, no puedes tener un perfil personal. Es muy importante que en el caso de los perfiles personales, utilices el botón de suscripción, para que la gente no necesite agregarte como amigo para ver tus publicaciones. Por cierto, para esto necesitas manejar bien tu configuración de privacidad. Facebook lo explica bien en su servicio de Ayuda.

Twitter: Partir de una estrategia. Necesitamos contestar algunas preguntas:
¿Qué queremos compartir? ¿Nuestro día a día en el trabajo, Nuestras publicaciones, ideas y reflexiones, cosas que sabemos que le interesarán a nuestros seguidores?
¿Para Qué queremos compartirlo?
¿Qué queremos proyectar?

Manejar un blog: Tienes múltiples plataformas de las cuáles elegir, de las cuales, si es que vas a tener un dominio y hosting propios, yo recomiendo a ojos cerrados Wordpress, por su versatilidad, personalización, usabilidad y optimización. Hay otras opciones de pago interesantes como Virb o Ghost bastante atractivas e interesantes, y claro, Wix.
Optimizar Linkedin: Tu hoja de vida, tu portafolio, tus proyectos, toda tu vida profesional en un solo lugar. Ahora no solo puedes poner datos, sino que también insertar documentos y videos tanto por medio de subida de archivos como por links. Otra manera de potenciar nuestra  marca y nuestros conocimientos son los grupos dentro de la red social. Hay gran cantidad de grupos especializados donde se inician discusiones y se comparten recursos, además de hacer networking. Todo lo que necesitas saber está aquí.
Narraciones transmedia: Dicen que una imagen vale más que mil palabras, así que mejor te muestro un video:

 

Tener un plan editorial: A veces no es tan sencillo tener contenid oa la mano para compartir, y podemos perder el ánimo por las cosas urgentes e importante de la vida. Por eso,  es mejor tener una planificación semanal de lo que compartiremos, incluyendo horas de publicación, fuentes, temáticas y objetivos. Recordemos siempre la regla de oro: No se trata de nosotros, se trata de nuestra audiencia. ¿Qué es lo que más les puede interesar? En base a esto planificamos qué y cómo publicaremos en nuestras redes sociales y páginas.

Manejar un plan estrategico: Útil y necesario tener una estrategia a la mano para llegar de mejor manera a nuestro público con trivias, concursos, ideas, material exclusivo y un largo etcétera que debe ser definido con estudio, estrategia, herramientas y creatividad. De eso hablaremos pronto.

Listo, pronto seguiré subiendo más cosas, tanto antiguas como nuevas, y darle movimiento al blog. ¡Una nueva temporada ha comenzado!

¿Social Media qué?

Un pequeño manifiesto escrito hace algunos años.

Hace un tiempo encontré un artículo bastante interesante sobre el tema, que vale la pena que todos revisemos: http://www.businessinsider.com/why-i-will-never-ever-hire-a-social-media-expert-2011-5

Aquí algunas ideas que ya había tocado en un post anterior.
1. Uno no trabaja Social Media porque esté de moda. Lo trabaja porque busca un resultado, de ser posible tiene una meta, que como tal ,es cuantificable (Gracias profesor Linares Bernedo por enseñarme la diferencia entre meta y objetivo)
2. Uno cuando trabaja Social Media debe centrarse en el cliente, no en el producto.JAMÄS debe centrarse en el producto, la idea de meterse en redes sociales es acercarse al cliente, conocerlo y que nos conozca, humanizarnos y compartir con él, no simplemente encontrar una manera más de hacerle llegar nuestras molestas promociones. El Social Media se trata de ellos, no de nosotros, y todo lo que les demos debe servirles, funcionar y hacerlos crecer. De nada sirve estar metido en redes sociales si no se logra eso. Peor si se invierte.
3. El Social Media trata  de contar historias. Si subes fotos, las fotos muestran lo que la empresa hace, como funciona, como se mueve, si producimos videos con nuestro gerente hablando, estos deben estar dirigidos al acomunidad en Facebook, por ejemplo y ser cálidos y personales, y que ayuden a resolver problemas o dudas y a entabalar una conversación con nuestros clientes. Si la gente revisa nuestro blog, verá el quehacer diario de los que estamos metidos aquí: Verá com oes que el gerente de ventas abre su corazón, y ves como hace su trabajo, que significa para el trabajar con sus clientes. A la secretaria, cuales son sus ideas para ordenar su oficina y servir de apoyo para su jefe. Al encargado de proyectos, sobre sus trajín diario, ideas que quizá nunca se concreten pero le sirvan a nuestro consumidor para entender que se cuece dentro de la empresa, que detrás hay un grupo humano. Estoservirá para que el cliente perciba como a una fmailia a la empresa con la cual está decidiendo trabajr, además que escribir ayduará a lso empleados a pulir su trabajo, mejorar, relajarse y comaprir ideas que quizá por tiempo, o confianza, no comparte directamente. El social media si funciona si se entabla así.
4. La creatividad hace que el melón que es tu empresa se parta. Y se sirva en diferentes modos. Ideas para mejorar. Opiniones de lso clientes o seguidores sobre lo que hacemos dentro de la empresa, ideas de la gente dentro y fuera para que tu trabajo sea mejor. Ya sea en jugo, en ensalada de frutas, mezclado con cosas diferentes, o una tajada pura y helada, el melón no perderá su esencia, y servirá para que sea el deleite de más personas, y subirá en su estatus. Así también nuestros empleados, Se verán moldeados y enriquecidos por las apreciaciones externas, harán su trabajo mejor, tendrán un respaldo, y se moverán, y neustra empresa avanzará aún más.
5. La empresa que adopta social media debe pagar el precio. Y no me refiero a dinero. Me  refiero *a sacrificios. Para meterse al ruedo deberá comprender en que se está metiendo, con quien y por qué motivos. Deberá entender que esto trastornará su organización. Deberá entender que cada uno de sus trabajadores debe entender la filosofía de trabajo que se impartirá, que empezará a aportar como líder de opinión, que estará más conectado y procurtará hacer su trabajo mejor. Y sobre todo que, sea interno o externo, deberá trabajar en equipo con el Asesor, Manager, o amigo de la empresa encargado del área de Social Media.
6. Respecto al costo, varía. Y es que debe tenerse en cuenta lo involucrado que se va a estar, el tipo de servicio que se dará, la capacidad teórica y práctica del encargado, los servicios que se prestarán, y un largo etcétera a a analizar en otro post, para realmente ver cual será la inversión.
Estoy completamente seguro que esto está incompleto. Pero por hoy es suficiente. Creo fervientemente que estos principios básicos te ayudarán a entender que rayos es social media y que hace, un poco. Espero poder venir pronto con más ideas que te ayuden.

Es  un placer trabajar en esto. Es un placer mayor cuando la gente entiende y respalda tu trabajo. No podemos ser hacedores de cambio si la gente con la que trabajamos no entiende nuestra visión.